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| 通達漢庭：漢庭酒店暖心服務 |
一位通達漢庭VIP客人完成11晚連住退房，因需前往呼和浩特東站乘車，我們主動協(xié)調(diào)通達總部安排專車送行，全程協(xié)助客人搬運行李、確認車次時間，客人離店時多次表示“住得踏實、走得暖心”。
此次服務始終圍繞“有感、有溫度、有念想”的理念：“有感”在于提前預判客人長途出行需求，主動對接用車資源，而非被動等待詢問；“有溫度”體現(xiàn)在從入住到退房的11天里，每日記錄客人飲食偏好、調(diào)整房間溫度，離別時的專車送站更是將細節(jié)關(guān)懷落到實處；“有念想”則是通過超出預期的收尾服務，讓客人不僅記住通達漢庭的住宿體驗，更帶著一份被重視的感動，為后續(xù)復購與口碑傳播埋下伏筆。
后續(xù)我們將持續(xù)推廣此類“預判式服務”，把客人的隱性需求轉(zhuǎn)化為顯性的暖心動作，進一步強化呼和浩特通達漢庭的服務品牌形象。